如何利用管理软件，做好会员营销？

想要做好会员管理营销，就得遵照这三项原则：匹配度、个性化、尊崇感！即选择与会员相匹配的服务，制定个性化的营销策略，给会员相应的尊崇感，这三点能做到，会员管理营销也就顺其自然的成功了！

采用系统管理软件，跟踪会员行为（比如说注册时间、消费时间、消费项目、消费频率、平均消费额等），就可以生成一系列的参数，顺其自然的我们也就可以综合评估在一定的时间段内，什么样的商家产品、活动、服务对会员最有吸引力。根据这一系列的参数总结，我们可以把会员分成不同动态的会员，例如“活跃会员”与“沉睡会员”，一旦有某个会员跌入到下一级动态的会员类别时，会员管理系统可以自动触发营销机制，发出不同的营销信息，进行“挽救”措施。

看过会员活跃度，再来看看会员满意度，查看会员对于历次服务和商品的评价情况，就可以分析出问题来，是什么让会员不在采购了？到底是商品价格太贵，还是效果不好。顾客忠诚度低？是服务态度不好，还是质量不好。通过对于各项数据的分析，结合对会员的回访反馈来判断问题，实现与会员之间的匹配问题。

最后，门店就可以有针对性地进行会员管理，对活跃度不高的会员，可以是发送相关是提示信息，或者是发放优惠券等刺激会员的关注与消费。对忠诚度高的会员，做一些奖赏的动作。对带有不满而投诉会员，进行耐心沟通劝慰等。

有了这样的基础，就可以更好地对会员进行关系维护，让会员感觉到，我们和会员之间不止是“销售和被销售”的关系，更是朋友之间的关系。在不让会员产生厌烦的情况下，给会员足够的人文关怀，小编认为只有这样才能真正把握会员的心理，让营销变得简单起来。试想一下，你会厌烦你的朋友吗？我想，应该是不会的。